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叙述焦点
把安全、意愿、来源和处理状态放进叙述；职业标签只有在解释权力关系或组织责任时才有必要。
同伴、组织者及事件记录者
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按叙述焦点、同伴回应、意愿记录、改写练习、隐私边界和出处更正选择学习入口。
六个学习角度
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同伴回应
对方不想说经过时，可以先回应其当下需要。倾诉并不自动授权你转述、报告或公开。
同伴、组织者及事件记录者
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意愿与记录
记录前说明为何记录、给谁看和自己的职责；把已表达的诉求与尚未询问的事项分开。
同伴、组织者及事件记录者
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改写练习
用虚构材料A、B、C完成改写，重点纠正“收到反映＝已经证实”的越级结论。
同伴、组织者及事件记录者
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隐私边界
姓名被删除后，岗位、班次、地点和配图仍可能让熟人辨认。公开必要性要对每项信息分别判断。
同伴、组织者及事件记录者
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出处与更正
原始出处、实际支持范围和更正说明比热度更重要；海外服务介绍不能替代本地受理规则。
同伴、组织者及事件记录者
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